Politique de qualité

Chez Ultragen, nous nous engageons à mettre la satisfaction du client au cœur de nos priorités.

Ultragen se joint à Seneca pour propulser l'ingénierie industrielle.

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Ultragen

Qualité

POLITIQUE QUALITÉ D’ULTRAGEN

Chez Ultragen, nous nous engageons à mettre la satisfaction du client au cœur de nos priorités.

Nous visons à fidéliser notre clientèle en suscitant une confiance et une satisfaction constante en regard de la qualité, des prix compétitifs et du respect des délais et ce, à toutes les étapes de réalisation des projets.

Ceci implique de:

1
Développer des processus de travail améliorés sur une base continue.
2
Maintenir en place un Système de Gestion de la Qualité (SGQ).
3
Améliorer la compétence et la qualification de notre personnel.
4
Améliorer la satisfaction de notre clientèle.

Cette Politique Qualité est un engagement formel d’Ultragen auprès de
nos clients en vue de renforcer sa réputation d’excellence et d’améliorer
sans cesse notre positionnement concurrentiel.

À propos de nous

Objectifs du programme de gestion de la qualité

Le programme de gestion de la qualité mis en place vise entre autres à assurer:
La satisfaction
du client à tous les égards.
La conformité
des produits livrables avec les engagements contractuels.
Le respect
des budgets et des échéanciers ainsi que des codes et normes applicables.

DESCRIPTION DU PROGRAMME DE GESTION DE LA QUALITÉ

Le programme de gestion de la qualité d'ULTRAGEN est conforme aux exigences de la norme ISO 9001: 2008. Ce programme a fait l'objet de multiples audits externes qui ont confirmé sa conformité à la norme ISO 9001: 2008. Ce programme a été amélioré au fil des ans et s'est révélé très efficace dans tous les projets ULTRAGEN.

Qualité

Le programme de gestion de la qualité d’ULTRAGEN s’appuie sur les principes suivants:

  • Documentation des exigences du client en vue de s’assurer que celles-ci sont connues et bien comprises par les deux parties;
  • Planification et suivi des honoraires afin d’assurer une allocation suffisante de ressources et une identification précoce de tout dépassement ou retard par rapport à la planification initiale. Le suivi des honoraires est réalisé à l’aide de rapports produits par l’administration;
  • Identification des critères de conception tels que les exigences fonctionnelles et de performance ainsi que les exigences réglementaires et légales. Ces critères sont généralement consignés dans les notes de calculs, dans les fiches techniques ou dans les listes d’équipement. Ces critères sont validés par le client dans la mesure du possible;
  • Utilisation de sous-traitants de services professionnels ayant fait l’objet d’une qualification basée sur leur expertise et leurs expériences antérieures;
  • Approbation par le client de tout changement intervenu à l’entente contractuelle;
  • Tenue de réunions de démarrage en vue d’informer l’équipe de projet du déroulement prévu, du budget d’honoraires prévu à l’entente, de l’échéancier du projet, de la forme et de la fréquence des revues de conception;
  • Mise en place d’un processus complet de vérification de l’ensemble des livrables de projet;
  • Évaluation d’activités visant un cycle d’amélioration continue.
À propos de nous
Parce que la qualité de nos services
est importante pour nous

AMÉLIORATION CONTINUE

ULTRAGEN a mis en place un processus d'amélioration continue comprenant une réunion post-mortem sur tous nos projets, l'envoi d'enquêtes de satisfaction aux clients, la mise en place de comités et la réalisation d'audits internes et la diffusion de toutes les informations à nos différentes équipes projet.

Toutes ces activités sont liées à un seul objectif: améliorer l'efficacité du programme de gestion de la qualité.

À propos de nous