Politique de qualité

POLITIQUE QUALITÉ D’ULTRAGEN

Chez Ultragen, nous nous engageons à mettre la satisfaction du client au cœur de nos priorités.

Nous visons à fidéliser notre clientèle en suscitant une confiance et une satisfaction constante en regard de la qualité, des prix compétitifs et du respect des délais et ce, à toutes les étapes de réalisation des projets.

Ceci implique de:

Cette Politique Qualité est un engagement formel d’Ultragen auprès de
nos clients en vue de renforcer sa réputation d’excellence et d’améliorer
sans cesse notre positionnement concurrentiel.

DESCRIPTION DU PROGRAMME DE GESTION DE LA QUALITÉ

Le programme de gestion de la qualité d'ULTRAGEN est conforme aux exigences de la norme ISO 9001: 2008. Ce programme a fait l'objet de multiples audits externes qui ont confirmé sa conformité à la norme ISO 9001: 2008. Ce programme a été amélioré au fil des ans et s'est révélé très efficace dans tous les projets ULTRAGEN.

Le programme de gestion de la qualité d’ULTRAGEN s’appuie sur les principes suivants:

• Documentation des exigences du client en vue de s’assurer que celles-ci sont connues et bien comprises par les deux parties;
• Planification et suivi des honoraires afin d’assurer une allocation suffisante de ressources et une identification précoce de tout dépassement ou retard par rapport à la planification initiale. Le suivi des honoraires est réalisé à l’aide de rapports produits par l’administration;
• Identification des critères de conception tels que les exigences fonctionnelles et de performance ainsi que les exigences réglementaires et légales. Ces critères sont généralement consignés dans les notes de calculs, dans les fiches techniques ou dans les listes d’équipement. Ces critères sont validés par le client dans la mesure du possible;
• Utilisation de sous-traitants de services professionnels ayant fait l’objet d’une qualification basée sur leur expertise et leurs expériences antérieures;
• Approbation par le client de tout changement intervenu à l’entente contractuelle;
• Tenue de réunions de démarrage en vue d’informer l’équipe de projet du déroulement prévu, du budget d’honoraires prévu à l’entente, de l’échéancier du projet, de la forme et de la fréquence des revues de conception;
• Mise en place d’un processus complet de vérification de l’ensemble des livrables de projet;
• Évaluation d’activités visant un cycle d’amélioration continue.